Kebijakan Pengiriman RajaBotak
Kebijakan Pengiriman RajaBotak menjelaskan cakupan, biaya, estimasi, dan langkah pemeriksaan pesanan sebelum serta setelah checkout. Informasi yang dipublikasikan menyatakan pengiriman ke seluruh Indonesia, biaya pengiriman Rp10.000, dan estimasi hingga 3 hari kalender setelah pesanan diproses.
Gunakan halaman ini sebagai panduan proses. Data produk seperti nama, SKU, harga, stok, dan varian tetap mengikuti halaman produk. Alamat penerima, biaya pengiriman, dan total pesanan perlu diperiksa kembali pada checkout sebelum keputusan akhir.
Sebelum checkout: verifikasi lima data
Checklist produk dan penerima
- Cocokkan nama produk dan jumlah barang.
- Periksa SKU atau varian bila tersedia.
- Pastikan alamat penerima sudah benar.
- Pastikan biaya pengiriman Rp10.000 tampil dalam konteks checkout.
- Tinjau total pesanan sebelum melanjutkan.
Jika salah satu informasi belum sesuai, jangan menyelesaikan checkout lebih dulu. Kembali ke RajaBotak Store atau detail produk untuk memeriksa item, lalu perbaiki konteks pesanan sebelum dilanjutkan.
Data yang jangan disalin dari catatan lama
- Harga produk tanpa membuka ulang detail item.
- Stok tanpa memeriksa halaman produk.
- Alamat penerima dari pesanan berbeda.
- Total checkout dari tangkapan layar lama.
Data transaksi perlu dibaca dari pesanan yang sedang dibuat, bukan dari transaksi sebelumnya.
Alur pengiriman dari checkout sampai diterima
Tahap P0 — sebelum pesanan diproses
Pada tahap ini, fokus pada produk, alamat, biaya pengiriman, dan total pesanan. Belum ada alasan untuk menghitung estimasi pengiriman dari waktu sebelum pesanan diproses, karena ketentuan yang dipublikasikan menggunakan titik awal setelah pemrosesan.
Tahap P1 — pesanan sudah diproses
Setelah pesanan diproses, estimasi umum yang dipublikasikan adalah hingga 3 hari kalender. Simpan nomor pesanan dan gunakan detail pesanan sebagai sumber utama untuk konteks transaksi tersebut.
Tahap P2 — selama jendela estimasi
Gunakan nomor pesanan ketika perlu memeriksa informasi. Hindari mengubah status atau memperkirakan tanggal pasti bila halaman pesanan atau layanan belum memberikan informasi tersebut.
Tahap P3 — informasi perlu diklarifikasi
Jika konteks pesanan belum jelas atau Anda membutuhkan pemeriksaan setelah estimasi umum, siapkan nomor pesanan dan hubungi Kontak RajaBotak atau Live Chat. Halaman ini tidak menetapkan jaminan waktu selain estimasi yang dipublikasikan.
Matriks informasi pengiriman
Sumber yang digunakan untuk setiap jenis data
| Informasi | Sumber utama | Tindakan bila berbeda |
|---|---|---|
| Nama, SKU, varian | Halaman detail produk | Buka ulang item dan cocokkan identitas. |
| Harga dan stok | Halaman produk saat diperiksa | Gunakan nilai terbaru yang tampil. |
| Alamat penerima | Checkout/pesanan | Periksa sebelum menyelesaikan transaksi. |
| Biaya pengiriman | Checkout | Pastikan Rp10.000 tampil dalam konteks transaksi. |
| Estimasi umum | Kebijakan Pengiriman | Hingga 3 hari kalender setelah diproses. |
| Status kasus tertentu | Detail pesanan / layanan | Gunakan nomor pesanan saat meminta klarifikasi. |
Status kerja untuk catatan pribadi
Untuk menjaga catatan tetap rapi, Anda dapat memakai kode P0 sebelum diproses, P1 setelah diproses, P2 selama jendela estimasi, dan P3 ketika diperlukan klarifikasi. Kode ini hanya metode pencatatan di halaman panduan, bukan status resmi sistem RajaBotak.
Jika informasi pengiriman belum sesuai
Lima langkah klarifikasi
- Siapkan nomor pesanan.
- Buka kembali detail pesanan.
- Cocokkan alamat penerima dan informasi yang ingin diperiksa.
- Catat perbedaan secara spesifik, misalnya biaya, alamat, atau konteks estimasi.
- Hubungi kanal layanan dan sertakan nomor pesanan tanpa membagikan kata sandi, PIN, OTP, atau token.
Gunakan satu pertanyaan utama dalam satu pesan. Contoh struktur: “Pesanan #12345 sudah diproses. Saya ingin memastikan informasi pengiriman pada pesanan tersebut.” Nomor hanya contoh format dan harus diganti dengan nomor pesanan yang sebenarnya.
Jangan membuat asumsi dari status yang belum tersedia
Jika halaman belum menampilkan informasi tertentu, tulis “perlu klarifikasi” daripada menebak. Cara ini menjaga catatan tetap sesuai sumber dan mencegah estimasi pribadi berubah menjadi klaim.
Setelah pesanan diterima
Bedakan pengiriman dan retur
Setelah paket diterima, fungsi Kebijakan Pengiriman selesai pada konteks pengantaran. Bila terdapat kebutuhan terkait pengembalian produk, berpindahlah ke Kebijakan Retur RajaBotak. Retur memiliki batas waktu dan dokumentasi tersendiri.
Kebijakan retur yang dipublikasikan menyatakan pengajuan maksimal 3 hari kalender sejak pesanan diterima dan video unboxing wajib disertakan. Jangan mencampur jendela 3 hari retur dengan estimasi 3 hari pengiriman; keduanya memiliki titik awal dan fungsi berbeda.
Contoh pemisahan dua timeline
| Timeline | Titik awal | Fungsi |
|---|---|---|
| Pengiriman | Setelah pesanan diproses | Estimasi hingga 3 hari kalender. |
| Retur | Sejak pesanan diterima | Batas pengajuan maksimal 3 hari kalender. |
Pemisahan ini penting agar pembaca tidak menggunakan tanggal yang salah ketika menilai tahap pesanan.
Audit satu pesanan dalam 60 detik
Enam pertanyaan pemeriksaan
- Apakah produk dan jumlah barang sudah benar?
- Apakah alamat penerima sesuai?
- Apakah biaya pengiriman Rp10.000 terlihat pada checkout?
- Apakah pesanan sudah diproses?
- Apakah nomor pesanan tersimpan?
- Apakah kebutuhan saat ini masih pengiriman atau sudah berubah menjadi retur?
Jika keenam jawaban jelas, konteks pesanan cukup rapi untuk pemeriksaan berikutnya. Jika satu jawaban belum jelas, fokuskan klarifikasi pada bagian tersebut saja.
Definition of Done pengiriman
Kapan catatan pengiriman dianggap lengkap?
Catatan cukup lengkap bila nomor pesanan, produk, alamat, biaya pengiriman, tahap pemrosesan, dan tindakan berikutnya dapat ditelusuri. Ini tidak berarti pesanan memiliki jaminan waktu di luar estimasi yang dipublikasikan; Definition of Done hanya membantu menjaga dokumentasi pengguna tetap konsisten.
- SELESAI: pesanan diterima dan tidak ada kebutuhan pengiriman lain.
- PERLU CEK: ada informasi yang belum dapat dipastikan dari detail pesanan.
- KLARIFIKASI: nomor pesanan siap dan layanan perlu dihubungi.
- BERALIH KE RETUR: paket sudah diterima dan masalah berkaitan dengan pengembalian produk.
Contoh log pengiriman satu pesanan
Catat perubahan tanpa mengganti riwayat
Gunakan satu baris kronologis untuk setiap perubahan penting. Contoh: P0 checkout diperiksa dan alamat sesuai; P1 pesanan diproses; P2 pesanan masih berada dalam jendela estimasi; P3 nomor pesanan disiapkan untuk klarifikasi. Bila paket diterima, tutup log pengiriman dan buka catatan retur hanya jika memang ada kebutuhan pengembalian.
Jangan menghapus status sebelumnya ketika tahap berubah. Riwayat singkat membantu membedakan kapan pesanan diproses, kapan estimasi mulai dihitung, dan kapan pelanggan perlu meminta klarifikasi. Catatan ini tidak menggantikan detail pesanan atau jawaban layanan; ia hanya menjaga urutan pemeriksaan tetap konsisten. Simpan nomor pesanan pada setiap baris agar konteks tidak tertukar dengan transaksi lain.
Pertanyaan umum Kebijakan Pengiriman RajaBotak
Ke mana RajaBotak mengirim produk?
Informasi yang dipublikasikan menyatakan cakupan pengiriman ke seluruh Indonesia.
Berapa biaya pengiriman?
Biaya pengiriman yang dipublikasikan adalah Rp10.000 dan diperiksa pada konteks checkout.
Berapa estimasi pengiriman?
Hingga 3 hari kalender setelah pesanan diproses.
Di mana melihat informasi pesanan tertentu?
Gunakan detail pesanan dan nomor pesanan. Jika perlu klarifikasi, gunakan Kontak RajaBotak atau Live Chat.
Apa yang dilakukan setelah paket diterima bila ingin mengajukan pengembalian?
Buka Kebijakan Retur RajaBotak dan ikuti batas waktu serta dokumentasi yang dipublikasikan.